01
我们收集哪些信息
这些信息来自您主动填写的部分，也来自您使用面板时自然产生的记录。凡与办理业务无关的字段，我们不会要求您填写。
- 会员权益查询凭据 注册手机号后四位，用来定位您的账户，展示订阅状态、权益等级与到期提醒。查询过程只需要这一段号码，完整的手机号码和证件信息都不在收集范围内。
- 球队与联赛订阅偏好 您勾选的赛事项目、联赛、球队，以及提醒方式与提醒时点，用来决定面板默认展示哪些卡片、在什么时间给您提示。
- 资源下载记录 下载的文件名称、类别、版本和下载时间，用来确认哪一版模板或组件与您的设备匹配，也方便在安装遇到问题时快速定位。
- 与客服的往来内容 您通过邮箱或电话说明的问题、附带的截图与后续沟通记录，用于跟进处理进度，并在同类问题再次出现时给出更快的答复。
- 设备与浏览器基础信息 浏览器类型、操作系统版本、屏幕宽度这类基础参数，用来判断移动端面板的排版是否正常、新旧两个版本该默认打开哪一个。
02
信息如何使用
每一条信息都对应一项具体服务。以下几种用途之外，我们不会把您的信息挪作他用。
- 办成权益查询 凭后四位定位账户后，直接呈现您的订阅状态、服务范围、权益等级和到期提醒，让您在续订前先看清自己手上有什么。
- 发出轮次与阵容提醒 按您订阅的球队和联赛，在赛前 48 小时与轮次变更时发出提示。轮次调整平均在 2 小时内同步到面板，提醒也会跟着更新。
- 匹配可用的下载资源 依据设备参数和下载记录，推荐赛程模板、阵容对照表、面板主题包与移动端快捷组件中真正适配您的那一份，减少装完发现排版错位的情况。
- 改进面板与内容组织 以汇总统计的方式了解哪些赛事专题、哪些资源类别被用得更多，据此安排下个月的更新重点。资源中心月均更新 120 个文件，优先级就来自这些汇总。
- 处理问题与纠错 当您反馈轮次或阵容数据有误，我们会调取相关记录复核并回复处理结果，工单在工作时段平均 18 分钟内有人接手。
03
本地存储与同类技术
为了少让您重复设置，一部分浏览习惯会保存在您自己的浏览器里，而不是传回服务器。
- 联赛筛选状态 在多联赛之间切换时，您上一次选中的联赛和筛选条件会保留，下次打开面板直接落在同一处，不用从头再选。
- 面板版本偏好 移动端翻新后支持新旧两个版本对照浏览。您选定其中一个后，这个选择会被记住，订阅球队时不必每次重新切换。
- 浏览位置 在赛事专栏里读到一半的列表位置会留下来，返回时接着看，长列表不会跳回顶部。
这些本地数据只在您的设备上生效，清空浏览器数据即可重置为默认状态。清空后核心功能照常可用，只是会回到初始的联赛与版本设置。会员账户信息和权益查询结果不会被写入本地存储。
04
保存期限与安全
信息的保存时间与办理业务所需的时间一致，超过这段时间就进入归档或删除流程。
- 按业务所需保存 订阅偏好与下载记录在订阅关系存续期间保持可用；订阅关系结束后，只保留处理售后与纠错所必需的部分，其余按期清理。
- 按职责分配访问权限 轮次数据、阵容情报、会员服务、资源维护四个小组各管一段，只在各自职责范围内接触相应信息，跨组调取需要单独授权。
- 传输与存放保护 查询与下载过程中的数据采用加密传输，账户定位凭据单独存放，不与其他业务记录混放。
- 定期检查 平台按周期检查权限配置与调用记录，会员服务的满意度为 96.3%，对权限使用的检查也随服务复盘一起进行。
05
您的权利
对留在平台上的信息，您可以提出下面几类请求，我们会逐项答复并告知处理结果。
- 查询 了解账户中保存了哪些订阅偏好、下载记录和客服往来内容。
- 更正 订阅的球队、联赛或提醒方式有变化时，可直接在面板里修改，也可以联系我们代为调整。
- 删除 不再需要某项记录时，可以要求删除。删除后相关提醒与历史下载对照将同步停止。
- 撤回提醒授权 关闭赛前 48 小时提醒或轮次变更提示后，账户与权益查询不受影响。
- 提出异议 认为某条信息的处理方式不妥，可说明情况，我们会核查并给出结论。
客服邮箱
email@luckystar-xinli.com.cn
客服电话
15151052634
响应时段
工作日 9:00-18:00
发邮件时请在正文写明注册手机号后四位和具体请求，处理会更快。需要下载安装或面板使用方面的协助，可先查看帮助中心的常见问题。
06
政策更新
当业务功能调整影响了信息处理方式，这份说明会同步改写，并在页首标注当前版本号。
- 版本标注 每次调整后更新版本编号，您可以在本页顶部看到当前版本，据此判断自己读到的是哪一版内容。
- 重要变化提示 涉及信息范围扩大或用途改变时，会在面板顶部与订阅提醒中一并提示，不会只在页面角落悄悄改动。
- 继续使用与查阅 改版后您仍可随时回到本页查看最新表述；对某次调整有疑问，按第 05 部分的渠道提出即可。